안녕하세요, 리타민(Retamin) 팀입니다. 💙
iOS 앱에서 구독 플랜을 변경(상향/하향)하실 경우, Apple App Store의 표준 구독 정책에 따라 아래와 같이 자동으로 처리됩니다.
사용자가 더 높은 단계의 서비스를 즉시 이용할 수 있도록 [즉시 전환] 방식이 적용됩니다.
상위 요금제 즉시 결제: 변경 버튼을 누르는 즉시 상위 요금제의 전체 금액이 결제되며, 새로운 구독 주기가 시작됩니다.
기존 요금 비례 환불: 이전에 결제한 요금제의 남은 기간만큼 계산된 금액은 Apple에서 사용자에게 자동으로 환불(Credit) 처리합니다.
환불 소요 기간: 결제 수단에 따라 다르며, 일반적으로 영업일 기준 3~10일(최대 30일, 휴대폰 결제 시 최대 60일)이 소요됩니다.
Apple을 통한 환불은 결제 수단에 따라 차이가 있습니다.
신용/체크카드: 영업일 기준 3~10일 (최대 30일)
Apple ID 잔액: 즉시 또는 1일 이내
휴대폰 결제: 통신사 주기에 따라 최대 60일
사용자가 이미 지불한 서비스 기간을 모두 보장하기 위해 [예약 전환] 방식이 적용됩니다.
현재 플랜 유지: 다운그레이드를 신청하더라도 즉시 요금이 환불되거나 서비스가 하향되지 않습니다.
다음 갱신일 적용: 현재 이용 중인 플랜의 종료일(만료일)까지는 기존 혜택이 유지되며, 다음 정기 결제일부터 변경된 하위 요금제로 결제 및 전환됩니다.
Apple 시스템 자동 처리 (개발사 통제 불가)
본 결제 및 환불 로직은 Apple StoreKit의 전역 정책으로, 리타민(에프앤가이드)을 포함한 모든 iOS 앱 개발사는 해당 결제 순서나 환불 방식을 임의로 선택하거나 변경할 수 있는 권한이 없습니다. 즉, Apple이 정해놓은 시스템에 의해 강제로 집행되는 방식입니다.
스토어 정책의 가변성
안내해 드린 환불 소요 기간이나 비례 환불(Prorated Refund) 방식은 Apple App Store의 운영 정책 변경에 따라 예고 없이 변동될 수 있습니다. 정확한 환불 상태는 Apple의 공식 결제 내역에서 확인해 주시기 바랍니다.
언제나 고객님의 목소리에 귀 기울이는 리타민이 되겠습니다. 감사합니다. 💙