안녕하세요! 에프앤가이드 리타민(Retamin) 팀입니다.
리타민 이용권 결제 후 부득이하게 취소나 환불이 필요하신 경우를 위해 관련 안내를 드립니다. 리타민의 정기구독은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어 시스템을 통해 안전하게 결제가 이루어지며, 이에 따라 환불 절차 역시 각 스토어의 정책을 따르고 있습니다.
아래의 안내를 참고하여 고객님의 기기에 맞는 방법으로 신청해 주시기 바랍니다.
리타민은 앱스토어를 통한 결제 방식을 사용하고 있어, 결제 취소 및 환불 처리는 각 스토어(Google/Apple)의 운영 정책에 따라 해당 고객센터에서 진행됩니다.
결제 후 48시간 이내라면 구글 플레이 웹사이트에서 비교적 빠르게 환불 신청이 가능합니다.
방법: Google Play 환불 요청 페이지 접속 > 로그인 > 안내에 따라 환불 요청
참고: 48시간이 지났거나 처리가 안 될 경우, 구매 내역의 '문제 신고'를 통해 사유를 제출해야 합니다.
애플은 보안 정책 상 개발사(당사)가 고객의 결제 정보를 볼 수 없으므로, 반드시 고객님이 직접 신청하셔야 합니다.
방법: Apple 문제 신고 페이지 접속 > 로그인 > '환불 요청' 선택 > 사유 선택 및 제출
참고: 보통 신청 후 결과 확인까지 24~48시간 정도 소요됩니다.
확인해 주세요!
환불 결정권: 스토어 정책에 따라 환불 가능 여부, 기간 및 처리 방식이 달라질 수 있습니다. 상세 기준은 이용하시는 각 스토어 고객센터를 통해 확인 부탁드립니다.
문의 협조: 환불 신청 과정에서 스토어 측으로부터 '개발사 확인'이 필요하다는 안내를 받으신 경우, 주문 번호(예: GPA.0000...)를 당사에 안내해 주시면 확인하겠습니다.
서비스 이용 중 궁금한 점이나 불편하신 사항은 언제든 아래 링크를 통해 말씀해 주세요.
고객님의 목소리에 귀 기울여 더 나은 리타민이 되도록 노력하겠습니다.
문의처 : 리타민 1:1 문의하기